史伟强：
老杨，我最近遇到的客户真的比以往更刁钻，似乎我们以往的流程服务开始不能满足他们了，最近我一直在思考，但是未果，您有什么见解么?
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“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”19年以后新的以人为本的概念将更加明晰， 因为万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商家必须通过设计、科技、创新等各种手段，来创造体验升级，从而构建消费增量的红利商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景。因为消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地，这也就是“消费升级”的本质。